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Protección de datos

La protección de datos de carácter personal es un asunto prioritario para Neugart GmbH. La protección de su privacidad durante la recolección, procesamiento y uso de sus datos personales es un aspecto de gran importancia, al que prestamos especial atención durante nuestros procesos comerciales, siguiendo naturalmente las disposiciones establecidas en la normativa vigente en materia de protección de datos. En cumplimiento de lo establecido en el art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos de los tipos de datos personales que procesamos en Neugart GmbH.

 




NEUGART GmbH
Keltenstraße 16
77971 Kippenheim
Alemania

 




Neugart GmbH ha nombrado como responsable externo en protección de datos al Sr. Thomas Gießler, quien estará a su disposición para resolver cualquier asunto relacionado con el procesamiento de sus datos personales. Puede enviar sus solicitudes al correo:  datenschutz@neugart.com.

 




Datos de carácter personal

Si la oferta en Internet permite la introducción de datos personales o empresariales (forma de tratamiento, nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, dirección), la aportación de estos datos por parte del usuario es de carácter estrictamente voluntario. El uso y pago de todos los servicios ofrecidos también se podrán efectuar, en la medida en que sea técnicamente posible, sin revelar datos personales o introduciendo datos anónimos o un seudónimo.

Los datos personales se utilizan para llevar a cabo la transacción comercial así como para establecer contactos comerciales y proporcionar información a los clientes. En principio, la transferencia de estos datos no tiene lugar sin el consentimiento del cliente. Neugart GmbH no vende a terceros ni comercializa los datos de carácter personal de sus clientes. Neugart GmbH se compromete firmemente a recolectar, utilizar y procesar los datos facilitados por nuestros clientes únicamente para los fines mencionados anteriormente.

La aportación de los datos personales es indispensable para el uso amplio de nuestra herramienta Tec Data Finder (área de descarga CAD). Estos datos se recopilan únicamente para propósitos internos y se almacenan en nuestra base de datos de clientes mediante una cookie. También se requiere información sobre los datos de carácter personal para proporcionar material informativo (p. ej., hojas de medidas) o para responder a preguntas específicas. Además, solo almacenamos y utilizamos los datos personales que usted nos proporciona voluntariamente.

 

Compatibilidad

Nuestro sitio web ha sido optimizado para las últimas versiones de los siguientes navegadores: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e iOS Safari. Para las animaciones 3D de nuestros productos utilizamos el formato «Web GL». Recomendamos los navegadores Chrome o Safari para el uso sin restricciones de este formato. La página web ha sido optimizada para dispositivos móviles como tabletas o smartphones. 

 

Integración de servicios y contenidos de terceros

Puede darse el caso de que en este sitio web se incluya contenido de terceros, como vídeos de YouTube, mapas de Google Maps o el contenido de otros sitios web. Esto siempre supone que el proveedor de dicho contenido (en lo sucesivo «proveedores terceros») tiene acceso a la dirección IP del usuario, pues sin la dirección IP, el contenido no puede ser enviado al navegador de ese usuario. Por lo tanto, la dirección IP es necesaria para presentar este contenido. Hacemos siempre todo lo posible por utilizar únicamente contenidos de proveedores que utilizan la dirección IP solo para la transmisión de tales contenidos. Sin embargo, no tenemos posibilidades de influir en caso de que el proveedor tercero almacene la dirección IP, por ejemplo, para fines estadísticos. Nos comprometemos a informar a nuestros usuarios si llegamos a tener conocimiento de ello.

 

Boletín informativo

En caso de que desee recibir nuestro boletín informativo, es indispensable que nos facilite una dirección de correo electrónico válida, así como información que nos permita comprobar que usted es el titular de la dirección de correo electrónico indicada y que está de acuerdo en recibir este boletín. Para este fin no se recopilarán datos adicionales. Solo utilizamos esos datos para enviar la información solicitada y no los transferimos a terceros.

Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el almacenamiento de sus datos y de su dirección de correo electrónico así como su utilización para el envío del boletín informativo, haciendo clic en el enlace de «Cancelar la suscripción» del boletín informativo.

 

Matomo

En este sitio web hemos integrado el componente Matomo del proveedor InnoCraft Ltd, 150 Willis St, 6011 Wellington, Nueva Zelanda. Matomo es una herramienta informática para el análisis web, es decir, para recopilar, cotejar y evaluar datos sobre el comportamiento de los visitantes de sitios web. Entre otras cosas, se recopilan datos sobre el sitio web desde el que un interesado ha accedido a un sitio web (la denominada referencia), a qué subpáginas del sitio web se ha accedido o con qué frecuencia y durante cuánto tiempo se ha visto una subpágina. Estos datos se utilizan para optimizar el sitio web y para el análisis coste-beneficio de la publicidad en Internet.

El software funciona en el servidor del controlador, y los archivos de registro, que son sensibles en virtud de la ley de protección de datos, se almacenan exclusivamente en este servidor. Matomo instala una cookie en su sistema informático. La instalación de la cookie nos permite analizar el uso de nuestro sitio web. Cada vez que se accede a una de las páginas individuales de este sitio web, el componente Matomo solicita automáticamente al navegador de Internet de su sistema informático que transmita datos a nuestro servidor con fines de análisis en línea. Como parte de este procedimiento técnico, obtenemos conocimiento de datos personales, como la dirección IP de la persona en cuestión, que utilizamos, entre otras cosas, para rastrear el origen de los visitantes y los clics.

Mediante la cookie se almacenan datos personales, por ejemplo, la hora de acceso, la ubicación desde la que se originó un acceso y la frecuencia de las visitas a nuestro sitio web. Cada vez que visita nuestro sitio web, estos datos personales, incluida la dirección IP de la conexión a Internet que está utilizando, se transmiten a nuestro servidor. Estos datos personales son almacenados por nosotros. No transmitimos estos datos personales a terceros.

Estas operaciones de procesamiento sólo se llevan a cabo si se da el consentimiento expreso de conformidad con el Art. 6 Párr. 1 lit. a DS-GVO.
Las normas de protección de datos de Matomo pueden consultarse en: https://matomo.org/privacy.

 

Seguimiento de conversiones de Google

Este sitio web emplea los servicios de Google Inc., empresa con domicilio social en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Se trata de un servicio de análisis denominado «Google conversion tracking».

Esta herramienta de análisis de Google AdWords deposita una cookie («Conversion cookie») en su ordenador cuando usted accede a nuestra página web a través de un anuncio publicado en Google. Estas cookies pierden su vigencia a los 30 días y no están destinadas a la identificación personal de los usuarios. Si la cookie no ha expirado y usted visita nuestro sitio web, podremos detectar que alguien ha hecho clic en el anuncio publicado en Google y que ha sido redirigido a nuestro sitio web. A cada cliente de AdWords se le asigna una cookie específica, por lo que no es posible rastrear estas cookies a través de los sitios web de los anunciantes. La información recopilada a través de las cookies de conversión se usa para generar estadísticas de conversión para los clientes de AdWords que han optado por este servicio. A los clientes se les informa del número total de usuarios que han hecho clic en un anuncio y que fueron redirigidos a una página con una etiqueta de seguimiento de la conversión. Sin embargo, no recibirán información que pueda identificar personalmente a los usuarios.

Si no quiere participar en el seguimiento, puede rechazar la colocación de las cookies de seguimiento de conversión, ya sea mediante la configuración de usuario de su navegador, que desactiva automáticamente la instalación de cookies, o bloqueando todas las cookies del dominio www.googleadservices.com.

Por favor, asegúrese de no borrar las «opt out cookies», siempre y cuando no desee un registro de los datos de medición. Si borra todas las cookies de su navegador, asegúrese de volver a colocar la cookie de exclusión respectiva.

 

Bing

Este sitio web utiliza el Programa de Seguimiento de Conversiones de Bing Ads de la Microsoft Corporation (domicilio social: One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE.UU.). Esta herramienta se usa para fines de remarketing y para el seguimiento de conversiones. Si accede a nuestro sitio web a través de un anuncio de Microsoft Bing o Yahoo, se instalará una cookie en su ordenador. Este archivo de texto contiene la URL de la página visitada, la URL de la página de referencia y la dirección IP. No obstante, no se transmite ninguna información personal del usuario, solo se cuantifica el número total de usuarios que han accedido a nuestro sitio a través del anuncio. Utilizamos este programa para poder presentarle ofertas individualizadas en un determinado período de tiempo en los buscadores de internet. 

Si prefiere renunciar a las ventajas que le ofrecen las cookies, puede desactivar su instalación automática ajustando la configuración del navegador. Para obtener más información sobre las políticas de privacidad de la Microsoft Corporation, haga clic en el siguiente enlace: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement. 

 

Archivos de registro del servidor web

El proveedor de nuestro sitio web recolecta y almacena información de forma independiente en archivos de registro del servidor, que su navegador nos transmite automáticamente. Esto incluye:

  • El tipo de navegador / versión de navegador
  • El sistema operativo usado
  • La dirección URL de referencia
  • El nombre del Host del ordenador que accede a la página
  • La hora de la solicitud del servidor

Estos datos no se almacenan de forma que puedan ser asignados personalmente a un usuario y no se fusionan con otras fuentes de datos. Nos reservamos el derecho de examinar posteriormente estos datos de registro en caso que existan pruebas concretas de actividad ilegal.

 

Plugins de Facebook

Información sobre el uso de nuestro sitio web: Ofrecemos la oportunidad de compartir contenidos usando el widget de Facebook. En nuestro sitio web se han integrado los plugins de la red social Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda). La existencia del plugin se puede identificar mediante el logo de Facebook en nuestro sitio web. Para obtener una lista de los plugins de Facebook, haga clic en el siguiente enlace: https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=de_DE.

Cuando visita nuestro sitio web, un plugin establece una conexión directa entre su navegador y el servidor de Facebook. Esto permite a Facebook recibir información sobre su visita a nuestro sitio desde su dirección IP. Si hace clic en el logotipo de Facebook cuando tiene la sesión iniciada en esta red social, se podrán vincular contenidos de nuestro sitio web a su perfil de usuario en Facebook y además permitir que Facebook asigne su visita a nuestro sitio web a su cuenta en esta red social. Tenga en cuenta que, como proveedor de este sitio web, no tenemos conocimiento del contenido de los datos transmitidos a Facebook o de cómo Facebook utiliza estos datos. Para obtener más información al respecto, consulte la declaración de protección de datos de Facebook en: https://de-de.facebook.com/privacy/explanation

Si no desea que su visita a nuestro sitio web se asigne a su cuenta de Facebook, cierre temporalmente la sesión de su cuenta en esta red social.

 

LinkedIn

Nuestro sitio web utiliza las funciones de la red social LinkedIn. El proveedor es LinkedIn Ireland Unlimited Company, con domicilio social Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. Cada vez que consulta una de nuestras páginas con funciones de LinkedIn integradas, su navegador establece una conexión directa con los servidores de esta red. Esto le permite a LinkedIn recibir información sobre su visita a nuestras páginas web mediante su dirección IP. Si hace clic en el botón «Recomendar» de LinkedIn cuando tiene la sesión iniciada en esta red social, LinkedIn asociará su visita a nuestro sitio web con su cuenta de usuario. Por favor, tenga en cuenta que, como proveedor de este sitio web, no tenemos conocimiento del contenido de los datos transmitidos a LinkedIn o de cómo LinkedIn utiliza estos datos.

Para obtener más información, consulte la política de privacidad de LinkedIn en: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

 

Xing

Nuestro sitio web utiliza las funciones de la red social XING. El proveedor es XING AG, domiciliada en la Dammtorstraße 29-32, 20354 Hamburgo, Alemania. Cada vez que consulta una de nuestras páginas que contienen funciones de Xing, se establece una conexión directa con los servidores de esta red. Sin embargo, hasta donde sabemos, no se almacenan datos de carácter personal. En particular, no se almacenan direcciones IP ni se analiza el comportamiento de uso del sitio.

Para obtener más información sobre la protección de datos y el botón Xing Share consulte la política de privacidad de Xing en: https://privacy.xing.com/de.

 

YouTube

Nuestro sitio web utiliza plugins de YouTube, un sitio web propiedad de Google. El operador del sitio es YouTube, con domicilio social en LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, EE.UU. Cada vez que accede a uno de nuestros sitios web provisto de un plugin de YouTube, su navegador establece una conexión directa con los servidores de YouTube, lo que permite al servidor de YouTube recibir información sobre cuál de nuestros sitios web ha visitado.

Si ha iniciado sesión en su cuenta de YouTube, automáticamente permite que YouTube asigne sus hábitos de navegación a su perfil personal. Si no desea usar esta opción, por favor, cierre la sesión de su cuenta de YouTube.

Para obtener más información sobre la protección de datos consulte la política de privacidad de YouTube en: https://policies.google.com/privacy?hl=de

 

Derecho de oposición al tratamiento de los datos con fines publicitarios

Nos oponemos expresamente a que los datos de contacto que publicamos en cumplimiento de nuestras obligaciones legales (Aviso legal) sean utilizados por parte de terceros para el envío de publicidad y material informativo no solicitado explícitamente. La empresa Neugart GmbH se reserva expresamente el derecho a tomar medidas legales en caso de recibir material publicitario no solicitado, como por ejemplo, correos spam.

 

Cookies




Usamos los datos que nos ha proporcionado en el marco de una consulta o un pedido, así como la dirección de correo electrónico que nos indicó para enviarle un correo informativo. Este procesamiento de datos se basa en el artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD. No se recopilarán más datos o solo se hará de forma consentida.
Utilizamos estos datos exclusivamente para el envío de información y no los transmitimos a terceros. Los datos se eliminarán al darse de baja, siempre que ninguna norma legal de mayor rango exija su conservación y dejarán de utilizarse tan pronto como deje de existir el interés por nuestros productos.

 

 


Finalidad del procesamiento de datos

Al suscribirse a nuestro boletín informativo, nuestra empresa procesa determinados datos personales. A continuación le informamos sobre el tipo y el alcance del procesamiento de datos que llevamos a cabo (en Neugart GmbH).

Mediante el boletín informativo, le informamos, por ejemplo, sobre nuevos lanzamientos de productos, ofertas de formación o eventos de Neugart GmbH.

 

¿Qué datos se procesan?

Cuando se suscribe al boletín informativo, procesamos los siguientes datos personales (datos obligatorios):

  • Dirección de correo electrónico

Todos los demás datos son voluntarios. No obstante, estos nos permiten enviarle el boletín informativo personalmente.

 

Base jurídica

El procesamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6 apartado 1a del RGPD europeo: Su consentimiento. Se cumplen los requisitos para el consentimiento de conformidad con el Art. 7 apartado 1-4 del RGPD europeo (doble opt-in).

 

Finalidad del procesamiento de datos

El procesamiento se lleva a cabo con la siguiente finalidad:

  • Envío correcto del boletín informativo por correo electrónico

 

Plazos de eliminación de datos

Tras darse de baja de la suscripción al boletín informativo, sus datos se anonimizarán y eliminarán de forma rutinaria inmediatamente.

 




Finalidad del procesamiento de datos

Los datos que ha facilitado durante el registro se requieren para poner a su disposición el software. Neugart asigna licencias de uso únicamente a socios interesados en el establecimiento de una posible relación comercial o, en casos específicos, para actividades científicas. Estas condiciones previas se comprueban mediante los datos introducidos en la pantalla de la licencia.
Además usamos sus datos para los siguientes fines:

  • Preparación de ofertas
  • Soporte
  • Ofertas de capacitación: Al activar su cuenta de usuario también recibirá información sobre nuestros programas de capacitación.

Procesamos sus datos de carácter personal conforme a lo establecido en las leyes europeas y alemanas de protección de datos (las normas que se mencionan a continuación son las fijadas en el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), es decir, solo en la medida y mientras:

  • sean necesarios para la ejecución de un contrato con Usted o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado (apartado 1 b del art. 6 del RGPD) o
  • si ha otorgado su consentimiento para el procesamiento (apartado 1 a del art. 6 del RGPD) o
  • el procesamiento es necesario para proteger nuestros intereses legítimos o los intereses de terceros, por ejemplo, en los siguientes casos: Presentación de reclamaciones, defensa en conflictos jurídicos, detección y eliminación de abusos, prevención e investigación de delitos punibles (apartado 1 f del art. 6 del RGPD) o
  • debido a disposiciones legales, p. ej., la conservación de registros para fines de derecho comercial y fiscal (apartado 1 c del art. 6 del RGPD).

 

Destinatarios de sus datos

Sus datos personales pueden ser enviados a los siguientes destinatarios dentro de la Neugart GmbH: Dirección de la empresa, departamentos especializados. Además, sus datos pueden ser transmitidos a los llamados procesadores, es decir, empresas a las que encargamos el tratamiento de sus datos dentro del marco legal previsto, art. 28 del RGPD (proveedores de servicios, agentes auxiliares). En algunos casos, también estamos obligados por ley a transmitir cierta información a la autoridad pública que lo solicite.

 

Transmisión de datos a terceros países

Sus datos no se envían a destinatarios fuera de la UE. Si, en casos excepcionales, sus datos también fueran procesados en países fuera de la UE (es decir, en los llamados terceros países), esto tendrá lugar únicamente si usted ha otorgado su consentimiento expreso para ello, si es necesario para que podamos prestarle nuestros servicios o si está previsto por la ley (art. 49 del RGPD). Además, el tratamiento de sus datos en terceros países sólo tendrá lugar bajo determinadas condiciones, que garantizan un nivel adecuado de protección (por ejemplo, la Decisión de adecuación de la Comisión de la UE o las llamadas Garantías adecuadas, art. 44 y siguientes del RGPD).

 

Plazos de conservación y eliminación de datos

Los datos de relevancia fiscal se almacenan durante 10 años tras la terminación de las relaciones comerciales, y los datos sin relevancia fiscal durante 6 años. Los datos del usuario de la licencia se almacenan durante 2 años a partir de la expiración de la licencia utilizada y se destruyen conforme a la normativa de protección de datos vigente.

 




Procesamiento y alcance del procesamiento de datos (datos del cliente y del contrato)

En nuestro sitio web y en el área de acceso a nuestra herramienta de configuración en línea, Tec Data Finder (TDF), ofrecemos a los usuarios la opción de registrarse con datos personales para configurar independientemente una combinación de caja de cambios/motor y, a continuación, solicitar modelos CAD, hojas de datos técnicos y un presupuesto. Los datos se introducen en una pantalla de entrada durante el registro único, con o sin la creación de una cuenta de usuario, y son almacenados y utilizados por nosotros.

Es necesario introducir un nombre. No está permitido el uso de seudónimos. Para activar su cuenta de usuario utilizamos el llamado procedimiento de doble consentimiento (double opt-in), es decir, su registro sólo se completará después de que lo haya confirmado haciendo clic en el enlace que figura en un correo electrónico de confirmación que se le envía a tal efecto. Si su confirmación no se recibe a tiempo, su registro se eliminará automáticamente de nuestra base de datos.

 

Transmisión de datos en caso de cierre de contratos de servicios y contenidos digitales

Sólo transmitimos datos personales a terceros cuando sea necesario en el ámbito de los modelos CAD y de las hojas de datos técnicos, así como para solicitar un presupuesto, por ejemplo, a los socios distribuidores que le atienden in situ.

Además, puede que los prestadores de servicios encargados del apoyo técnico tengan acceso a los datos que ha proporcionado durante el proceso de registro. Estos prestadores de servicios son, por ejemplo, los encargados del procesamiento de datos. Con este fin se han celebrado los respectivos contratos de procesamiento de pedidos.

No realizamos transferencias adicionales de datos, o únicamente si usted ha expresado su consentimiento expreso para ello. Tampoco transferimos sus datos a terceros, por ejemplo, para fines publicitarios, sin su consentimiento explícito.

Los siguientes datos se recolectan durante el proceso de registro:

  • Registro (dirección de la empresa, nombre y apellido, departamento, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  • Cuenta de usuario (introducción de contraseña)
  • Aceptación de la declaración de privacidad y las condiciones de uso

En el momento del registro se almacenan también los siguientes datos:

  • La dirección IP del usuario y el nombre de Host del ordenador de acceso
  • La hora de la solicitud del servidor
  • El tipo de navegador / versión de navegador
  • El sistema operativo usado
  • La dirección URL de referencia

 

Base jurídica para el procesamiento de datos

Siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento, la base jurídica del tratamiento de los datos es la letra a, apartado 1 del art. 6 del RGPD. Si el registro se usa para la ejecución de un contrato o para adoptar medidas precontractuales, la base jurídica adicional para el tratamiento de datos es la letra b, apartado 1 del art. 6 RGPD. En el marco de la evaluación estadística también se procesarán datos sobre la base de la letra f, apartado 1 del art. 6 del RGPD.

 

Finalidad del procesamiento de datos

Para acceder y usar nuestra herramienta de configuración en línea, Tec Data Finder (TDF), con funciones limitadas no es necesario un proceso de registro. En caso que desee utilizar el TDF como usuario registrado para solicitar modelos CAD y hojas de datos técnicos con adaptación de motores, pedir cotizaciones para cajas de cambios o realizar un seguimiento de las actividades de su cuenta, puede emplear los datos de inicio de sesión de su cuenta de usuario activada o registrarse como nuevo usuario.

Si desea realizar cambios importantes, como por ejemplo, en el alcance del pedido o en caso de cambios técnicamente necesarios de su configuración, le enviaremos información a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitados durante el registro único, con o sin la creación de una cuenta de usuario.

Al activar su cuenta de usuario también recibirá información sobre nuestro programa de formación. 

Además, también almacenamos sus datos para fines estadísticos y relacionados con nuestro sistema interno.

 

Duración del almacenamiento

Los datos serán eliminados cuando ya no se requieran para el propósito de su recolección. En lo que respecta a la información recopilada durante el registro, esta se elimina al cancelar o modificar el registro en nuestro sitio web.

Esto mismo se aplica a los datos recogidos para la ejecución del contrato (por ejemplo, las condiciones de uso para el suministro y la compra de modelos CAD y hojas de datos) o para la ejecución de medidas precontractuales. Incluso después de la conclusión del contrato, puede que sea necesario almacenar los datos personales del socio contractual para cumplir obligaciones contractuales o legales.

La información personal introducida durante un registro único sin cuenta de usuario se utiliza durante dos años, contados a partir de la fecha de su puesta a disposición. Sus datos personales serán eliminados después de este período. También podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de carácter personal facilitados durante el registro único sin cuenta de usuario, antes de que termine este plazo.

 




Propósito y base jurídica

Procesamos sus datos de carácter personal conforme a lo establecido en las leyes europeas y alemanas de protección de datos (las normas que se mencionan a continuación son las fijadas en el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), es decir, solo en la medida y mientras sean necesarios:

  • para la ejecución de un contrato con Usted o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado (apartado 1 b del art. 6 del RGPD) o
  • si ha otorgado su consentimiento para el procesamiento (apartado 1 a del art. 6 del RGPD) o
  • el procesamiento es necesario para proteger nuestros intereses legítimos o los intereses de terceros, por ejemplo, en los siguientes casos: Presentación de reclamaciones, defensa en conflictos jurídicos, detección y eliminación de abusos, prevención e investigación de delitos punibles (apartado 1 f del art. 6 del RGPD) o
  • debido a disposiciones legales, p. ej., la conservación de registros para fines de derecho comercial y fiscal (apartado 1 c del art. 6 del RGPD).

 

Destinatarios de sus datos

Sus datos personales pueden ser enviados a los siguientes destinatarios dentro de Neugart GmbH: 

Dirección de la empresa, departamentos especializados. Además, sus datos pueden ser transmitidos a los llamados procesadores, es decir, empresas a las que encargamos el tratamiento de sus datos dentro del marco legal previsto, art. 28 del RGPD (proveedores de servicios, agentes auxiliares). En algunos casos, también estamos obligados por ley a transmitir cierta información a la autoridad pública que lo solicite.

 

Transmisión de datos a terceros países

Sus datos no se envían a destinatarios fuera de la UE. Si, en casos excepcionales, sus datos también fueran procesados en países fuera de la UE (es decir, en los llamados terceros países), esto tendrá lugar únicamente si usted ha otorgado su consentimiento expreso para ello, si es necesario para que podamos prestarle nuestros servicios o si está previsto por la ley (art. 49 del RGPD). Además, el tratamiento de sus datos en terceros países sólo tendrá lugar bajo determinadas condiciones, que garantizan un nivel adecuado de protección (por ejemplo, la Decisión de adecuación de la Comisión de la UE o las llamadas Garantías adecuadas, art. 44 y siguientes del RGPD).

 

Plazos de conservación y eliminación de datos

Los datos personales que ha facilitado para contactar con nuestra empresa serán eliminados por Neugart GmbH al cabo de 2 años, si no se establece una relación comercial.

 

 


Propósito y base jurídica

En el marco de la toma de contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de una solicitud de servicio, se recopilan y procesan algunos datos personales. A continuación le informamos sobre el tipo y el alcance del procesamiento de datos que llevamos a cabo (en Neugart GmbH).

La solicitud de servicio incorpora un formulario de contacto en el que puede usted introducir todos los datos pertinentes y enviarlos a nuestro servicio de atención al cliente para que puedan ofrecerle el mejor asesoramiento posible en relación a su solicitud.

 

¿Qué datos se procesan?

Cuando usted utiliza este servicio, procesamos los siguientes datos personales (datos de contacto obligatorios):

  • Trato
  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono

Todos los demás datos que nos facilite serán voluntarios, pero permitirán a nuestro servicio de atención al cliente ofrecerle el mejor asesoramiento posible.

 

Base jurídica

El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6 apartado 1 del RGPD de la UE, conforme a la relación contractual entre Neugart GmbH y su empresa, así como en el marco de nuestro interés legítimo para asesorar a su empresa en relación con su solicitud de servicio.

 

Finalidad del procesamiento de datos

El procesamiento se lleva a cabo con la siguiente finalidad:

  • Prestación del servicio de toma de contacto para nuestros clientes con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Plazos de eliminación de datos

Sus datos personales introducidos, como nuestro contacto del cliente, serán conservados por Neugart GmbH según el art. 147 del Código Fiscal Alemán (AO) durante 10 años.

 

 


Finalidad del procesamiento de datos

Durante el proceso para recibir un presupuesto por parte de Neugart a través del Online Service, se recopilan y procesan algunos datos personales. A continuación le informamos sobre el tipo y el alcance del procesamiento de datos que llevamos a cabo (en Neugart GmbH).

El Online Service es una herramienta en línea que proporciona digitalmente información sobre los productos de Neugart y sus funciones. Esto incluye, entre otras cosas, una función de consulta para reductores de repuesto o accesorios. El usuario introduce sus datos personales a través de un formulario de contacto. Y, a continuación, se le remite un presupuesto. También puede ponerse en contacto para pedir asesoramiento (por ejemplo, en caso de dudas).

 

¿Qué datos se procesan?

Cuando usted utiliza el servicio de solicitud, procesamos los siguientes datos personales (datos de contacto obligatorios):

  • Dirección de la empresa
  • Trato, nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono

Todos los demás datos que nos facilite serán voluntarios, pero permitirán a nuestro servicio de ventas y atención al cliente ofrecerle el mejor asesoramiento posible. Para los datos registrados en la función de solicitud para reductores de repuesto o accesorios se aplicará el procesamiento de datos para nuevos contactos.

 

Subfunciones enlazadas:

  • Si utiliza la función "Solicitud de servicio" en el Online Service, será redirigido al formulario de contacto de la solicitud de servicio. Para ello se aplica la declaración de privacidad: Procesamiento de datos en el marco de la toma de contacto a través de una solicitud de servicio.
  • Si utiliza la función "Datos CAD" del Online Service, se le redirigirá al Tec Data Finder. Para ello se aplicará la declaración de privacidad: Procesamiento de datos en el marco para usuarios de TDF.

Para obtener información sobre la base legal, la finalidad y los periodos de conservación/eliminación del procesamiento de datos, consulte la política de privacidad correspondiente a la que se ha hecho referencia anteriormente.

 




Participantes en la encuesta de satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es una característica de calidad importante para nuestra organización. Con el fin de poder evaluar si nuestros productos y servicios cumplen con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, realizamos encuestas de satisfacción del cliente.

La participación en la encuesta de satisfacción del cliente es voluntaria. Para la encuesta necesitamos que nos facilite sus datos personales; de lo contrario, no será posible su participación en dicha encuesta.

 

Transmisión de datos en caso de firma de contrato para servicios y contenidos digitales

Para enviar los correos electrónicos de invitación y para la realización técnica de la encuesta de satisfacción del cliente contamos con proveedores de servicios que procesan sus datos de conformidad con nuestras instrucciones (son los denominados «encargados del tratamiento»). En la empresa proveedora de servicios, solo tendrán acceso a sus datos los empleados responsables de realizar la encuesta. Por esta razón, para cuestiones técnicas o relacionadas con el contenido debe ponerse en contacto exclusivamente con nosotros.

La información no se transmitirá de ninguna otra forma o solo en caso de que usted haya dado su permiso expreso para que se transmita. No está prevista la transferencia ni el tratamiento de sus datos en países no pertenecientes a la UE.

En el marco de la encuesta de satisfacción del cliente se recogen los siguientes datos:

  • Registro (dirección de la empresa, nombre y apellido, dirección de correo electrónico)
  • Aceptación de la declaración de privacidad

En el marco del tratamiento técnico de las encuestas de satisfacción del cliente, se recogen determinados datos por razones técnicas. Cuando usted accede a una página concreta de la encuesta en línea, el servidor web del proveedor de servicios registra por defecto en un archivo de protocolo:

  • la dirección IP de su ordenador,
  • la dirección (URL) de la página visitada,
  • la fecha y hora de la visita,
  • los mensajes de error que pudieran darse y,
  • llegado el caso, el sistema operativo y
  • el software del navegador de su equipo terminal

Nosotros utilizaremos los datos del archivo de protocolo exclusivamente para garantizar la funcionalidad de nuestros servicios (por ejemplo, para el análisis de errores, la garantía de la seguridad del sistema y la protección contra el uso indebido) y se eliminan después de 90 días. No vinculamos los datos de los archivos de protocolo a su nombre, dirección de correo electrónico ni respuestas.

 

Base legal para el procesamiento de datos

La base legal para el procesamiento de la información es su consentimiento de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

En otros casos, la base legal para el uso de sus datos de contacto para la encuesta en línea es nuestro interés legítimo en las encuestas correspondientes para la optimización de nuestros productos y servicios, para evaluaciones estadísticas y para investigación de mercado, art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.

En la medida en que los datos del archivo de protocolo deban considerarse datos personales en casos concretos, la base legal para el tratamiento de los datos del archivo de protocolo serán nuestros intereses legítimos (análisis de errores, garantía de la seguridad del sistema y protección contra el uso indebido), art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.

 

Finalidad del procesamiento de datos

Utilizaremos su nombre y dirección de correo electrónico para enviarle una invitación a participar en una encuesta de satisfacción del cliente. En el correo electrónico encontrará un enlace general a la encuesta. Recogeremos sus respuestas a cada una de las preguntas como parte de la encuesta. La participación en la encuesta es voluntaria, al igual que responder a las preguntas concretas.

Además, utilizamos los datos recogidos para optimizar nuestros productos y servicios, para evaluaciones estadísticas y para investigación de mercado.

 

Duración del almacenamiento

Los resultados de la encuesta se guardan en su registro de datos de cliente.

La información se suprimirá tan pronto como deje de ser necesaria para alcanzar el objetivo para el que se recogió. Por lo que respecta a la información recogida en la encuesta de satisfacción del cliente, se suprimirá cuando haya transcurrido un plazo de dos años.

Sus datos personales serán entonces eliminados. La eliminación de sus datos introducidos durante el registro único sin cuenta de usuario también puede solicitarse en cualquier momento antes de que expire el plazo de eliminación.

 




Derecho de información

El derecho de información (art. 15 del RGPD) le otorga una visión completa sobre sus datos y otros criterios importantes como la finalidad del tratamiento o la duración del almacenamiento. Se aplicarán las excepciones previstas en el art. 34 del RGPD.

 

Derecho de rectificación

El derecho de rectificación (art. 16 del RGPD) implica la posibilidad de hacer corregir los datos personales incorrectos.

 

Derecho a la eliminación de datos

El derecho a la eliminación (art. 17 del RGPD) implica la posibilidad de que la parte responsable elimine los datos personales. Sin embargo, esto sólo es posible si su información personal ya no es necesaria, ha sido procesada ilegalmente o si ha revocado su consentimiento al respecto. Se aplicarán las excepciones previstas en el art. 35 del RGPD.

 

Derecho a la limitación del procesamiento

El derecho a la limitación del procesamiento (art. 18 del RGPD) implica la posibilidad de impedir el procesamiento posterior de los datos personales facilitados por usted. La limitación se produce especialmente durante la fase de comprobación de otros derechos por parte del afectado.

 

Derecho a la portabilidad de los datos

El derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD) implica la posibilidad de que el interesado reciba los datos personales proporcionados originalmente en un formato estructurado y comúnmente utilizado y que pueda solicitar la transferencia de los datos a otro responsable de tratamiento de datos. De conformidad con la cláusula 2, apartado 3 del art. 20 del RGPD, no se dispondrá de este derecho si el procesamiento de datos se realiza en conexión con la Administración pública. Esto sólo es válido para la empresa Neugart GmbH si los datos personales se procesan con fines fiscales.

 

Derecho de oposición

El derecho de oposición (art. 21 del RGPD) implica la posibilidad de oponerse al tratamiento ulterior de sus datos personales en una situación especial, salvo imperativo legal en contrario.

No dude contactarnos si tiene preguntas a este respecto o sobre cualquier cuestión relacionada con este tema.

Thomas Gießler 
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